Korespondencja pisemna z klientem
(2 dni)
Uczestnicy
Pracownicy i personel przygotowujący korespondencję,
oferty i materiały promocyjne (działy obsługi
Klienta, reklamacji, marketingu)
Liczba dni
2
Cele
W czasie szkolenia uczestnicy:
- poznają najważniejsze zasady komunikowania
się (także w sytuacjach trudnych)
- poznają psychologiczne i formalne zasady
redagowania pism
- ugruntują znajomość nowoczesnych układów korespondencji
- poznają przykłady korespondencji najlepszych
firm
- rozwiną umiejętność przygotowywania listów,
faksów oraz maili
- przećwiczą pisanie wybranych rodzajów korespondencji:
odpowiedzi na reklamacje, notatek, ofert, zamówień,
pism okolicznościowych, materiałów promocyjnych,
itp.
Przedmiotowy zakres oferty szkoleń z korespondencji
- Ogólne zasady redagowania pism
- język korespondencji (przykłady)
- cele komunikacji pisemnej
- etapy tworzenia pisma
- styl, kompozycja, rozplanowanie pisma (ćwiczenia)
- wybór i modelowanie tonu pisma (przykłady,
ćwiczenia)
- Korespondencja reklamacyjna
- analiza emocji i faktów w listach Klientów
(przykłady, ćwiczenia)
- psychologiczny schemat odpowiedzi na reklamacje
- reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia (ćwiczenia)
- komunikowanie niepopularnych decyzji
- obrona przed manipulacją
- Faksy i poczta elektroniczna
- specyfika korespondencji opartej na nośnikach
elektronicznych
- przygotowywanie faxów, wzory (przykłady, ćwiczenia)
- forma i styl informacji przekazywanych pocztą
elektroniczną (przykłady, ćwiczenia)
- Zapytania ofertowe
- procedury wstępnego rozpoznania rynku dostawców
- formułowanie zapytań ofertowych (ćwiczenia)
- konstruowanie odpowiedzi na zapytania ofertowe
- Oferty handlowe
- różne rodzaje ofert handlowych (przykłady)
- sporządzanie oferty handlowej (ćwiczenia)
- wybór optymalnego stylu oferty handlowej (ćwiczenia)
- elementy uwzględniane przy redagowaniu zamówienia
- przygotowanie zamówień (ćwiczenia)
- różne pisma związane z dostawą towaru (przykłady,
ćwiczenia)
- Korespondencja wewnętrzna w firmie
- notatki służbowe, memo (przykłady, ćwiczenia)
- protokóły
- sprawozdania (przykłady)
Warsztat doskonalący umiejętność tworzenia nowoczesnej
korespondencji na najwyższym poziomie, budującej
pozytywny wizerunek firmy. Szkolenie zapoznaje
z licznymi przykładami korespondencji najlepszych
firm, które wyznaczają obowiązujący styl i formy.
Wspólna analiza tekstów napisanych przez uczestników
pozwala na zauważenie wszystkich błędów i słabszych
sformułowań. Pokazuje także możliwości udoskonalenia
tekstu, poprawy stylu, konstrukcji oraz tonu pisma.
|
